Daten sichern vor der Reparatur — eine Anleitung

Bei den allermeisten Reparaturen bleibt Ihr Speicher unangetastet. Wir setzen nichts zurück und löschen nichts.

Trotzdem gilt: Bei jedem geöffneten Gerät kann theoretisch etwas schiefgehen, und bei Geräten, die vorher schon Probleme hatten, ist das Risiko höher. Ein Backup kostet Sie ein paar Minuten und nimmt diese Sorge komplett heraus.

Es gibt außerdem Fälle, in denen ein Zurücksetzen zur Reparatur gehört — etwa wenn ein Softwarefehler die Ursache ist. Dann fragen wir Sie vorher, aber mit Backup ist die Antwort einfacher.

Verbinden Sie das Gerät mit WLAN und schließen Sie es ans Ladegerät an. Öffnen Sie dann die Einstellungen, tippen Sie oben auf Ihren Namen, dann auf „iCloud“ und auf „iCloud-Backup“.

Dort tippen Sie auf „Backup jetzt erstellen“. Darunter steht, wann das letzte Backup gelaufen ist — dieser Zeitstempel ist der einzige Hinweis, der zählt.

Wenn der Speicher in iCloud nicht reicht, bietet Apple beim Gerätewechsel vorübergehend zusätzlichen Platz an. Alternativ sichern Sie per Kabel.

Am Mac öffnen Sie den Finder und wählen Ihr Gerät in der Seitenleiste. Unter Windows nutzen Sie die Apple-Geräte-App.

Wählen Sie „Alle Daten auf diesem iPhone auf diesem Computer sichern“ und aktivieren Sie dabei die Verschlüsselung. Nur ein verschlüsseltes Backup enthält Ihre gespeicherten Passwörter, Gesundheitsdaten und WLAN-Zugänge.

Merken Sie sich das Passwort für dieses Backup gut. Ohne dieses Passwort ist das Backup nicht wiederherstellbar, und niemand kann es zurücksetzen.

Bei Android-Geräten läuft die Grundsicherung über Ihr Google-Konto. In den Einstellungen finden Sie den Punkt unter „Google“ und dann „Sicherung“. Dort starten Sie die Sicherung von Hand und sehen den Zeitpunkt der letzten.

Fotos und Videos liegen dort nicht automatisch mit drin. Prüfen Sie in der Fotos-App, ob die Synchronisierung eingeschaltet ist, sonst fehlt genau das, woran die meisten hängen.

Samsung-Geräte bringen zusätzlich Smart Switch mit. Damit sichern Sie das komplette Gerät auf einen Computer oder einen USB-Stick — die vollständigste Variante bei Galaxy-Geräten.

Bei Display, Akku, Ladebuchse und Kamera arbeiten wir an der Hardware. Ihr Speicher ist davon nicht betroffen, und wir sehen uns Ihre Inhalte nicht an.

Wenn wir für einen Test in Ihr System müssen, etwa um die Kamera-App zu öffnen oder Face ID zu prüfen, fragen wir Sie vorher. Sie können auch dabeibleiben und es gemeinsam mit uns durchgehen.

Der Entsperrcode ist keine Pflicht. Ohne ihn prüfen wir alles, was ohne Entsperren prüfbar ist, und den Rest sehen Sie sich bei der Abholung mit uns an.

Dann können Sie kein Backup mehr machen — und genau deshalb ist das letzte Backup so wichtig, das Sie hoffentlich haben.

Falls nicht: Sagen Sie uns bei der Annahme, dass die Daten Vorrang haben. Dann gehen wir anders vor und versuchen zuerst, das Gerät so weit zum Laufen zu bringen, dass eine Sicherung möglich ist.

In vielen Fällen ist der Speicher unbeschädigt und nur ein anderes Bauteil defekt. Dann stehen die Chancen gut. Bei Wasserschäden hängt es davon ab, was die Korrosion bereits erreicht hat.

Schauen Sie sich den Zeitstempel Ihres letzten Backups an. Ein Backup von vor acht Monaten ist besser als keines, aber es fehlt eben alles seitdem.

Nehmen Sie außerdem die SIM-Karte heraus, wenn Sie währenddessen ein Ersatzgerät nutzen möchten. Bei Geräten mit eSIM sprechen Sie uns an — das ist ein eigener Schritt, den wir gemeinsam machen.