Handy leise beim Telefonieren: liegt es am Lautsprecher oder am Mikrofon?

Beim Telefonieren arbeiten in Ihrem Handy mehrere Bauteile zusammen, und jedes sitzt an einer anderen Stelle. Die Hörmuschel liegt oben am Rand des Displays, dort, wo Sie das Ohr anlegen. Der Lautsprecher sitzt unten und übernimmt, sobald Sie auf Freisprechen schalten oder Musik abspielen.

Ihre Stimme nimmt beim normalen Anruf das Mikrofon unten am Gerät auf. Für Videos und beim Freisprechen kommen beim iPhone zusätzlich Mikrofone im oberen Teil dazu, so beschreibt es Apple in seiner eigenen Anleitung.

Daraus ergibt sich die erste Unterscheidung. Hören Sie Ihr Gegenüber schlecht, liegt es an Hörmuschel oder Lautsprecher. Werden Sie selbst schlecht verstanden, ist eines der Mikrofone betroffen, und die Suche geht unten am Gerät weiter.

Die folgenden Schritte stammen größtenteils aus Apples Anleitungen und funktionieren sinngemäß auch bei Android-Geräten. Gehen Sie sie der Reihe nach durch, weil die ersten am wenigsten Aufwand machen.

Funktioniert das Mikrofon beim normalen Anruf und in der Sprachmemo, aber nicht in WhatsApp oder einer anderen App, ist das Bauteil selbst intakt. Dann fehlt der App meistens die Erlaubnis, auf das Mikrofon zuzugreifen. Beim iPhone finden Sie das unter „Einstellungen“, dann „Datenschutz & Sicherheit“ und „Mikrofon“, wo die App eingeschaltet sein muss. Bei Android steht dieselbe Erlaubnis in den Berechtigungen der jeweiligen App.

Der umgekehrte Fall kommt auch vor. Klingt es nur bei normalen Anrufen schlecht, in einem Videoanruf über das Internet aber einwandfrei, spricht das eher für das Mobilfunknetz. Apple nennt bei Knistern und Rauschen ausdrücklich den Empfang als mögliche Ursache und rät, später oder von einem anderen Ort aus noch einmal anzurufen.

Verdächtig wird ein Bauteil erst, wenn der Fehler überall auftritt, also im Anruf, in der Sprachmemo und in jeder App gleichermaßen.

Staub und Flusen aus der Hosentasche setzen sich gern in den Gittern fest und machen den Ton dumpf. Apple empfiehlt für Lautsprecher und Hörmuschel eine kleine, feinborstige Bürste, die sauber und trocken ist. Damit streichen Sie vorsichtig über das Gitter, ohne zu drücken.

Nadeln und Zahnstocher haben im Gitter nichts verloren. Hinter dem Gitter liegen empfindliche Teile, und ein spitzer Gegenstand schiebt den Schmutz eher tiefer hinein oder beschädigt sie. Auch Druckluft sollten Sie nicht verwenden, davon rät Apple in seiner Reinigungsanleitung ausdrücklich ab. Flüssigkeit gehört ebenfalls nicht in die Öffnungen.

Das untere Mikrofon sitzt bei vielen iPhones direkt neben der Ladebuchse, und dort sammelt sich oft derselbe Schmutz. Wie Sie die Buchse vorsichtig sauber bekommen, steht im Artikel über das Reinigen der Ladebuchse. Sitzt der Dreck fest, bringen Sie das Gerät lieber vorbei, statt weiter zu kratzen.

Bleibt der Ton nach allen Tests schlecht, obwohl das Gitter sauber ist, ist das Bauteil selbst beschädigt. Das passiert zum Beispiel nach einem Sturz oder wenn Wasser ins Gerät gelangt ist. Ein Lautsprecher, der verzerrt oder kratzt, wird dann ausgetauscht, ebenso eine Hörmuschel, die auch bei voller Lautstärke kaum noch etwas hergibt.

Beim Mikrofon kommt es auf die Bauweise an. Bei vielen iPhones bildet das untere Mikrofon mit der Ladebuchse ein gemeinsames Teil, und dann wird diese Einheit zusammen getauscht. Welche Bauweise Ihr Modell hat, sehen wir bei der Diagnose.

Die Diagnose ist kostenlos, auch dann, wenn Sie sich danach gegen die Reparatur entscheiden. Die meisten Reparaturen sind in unter einer Stunde fertig. Wie lange es bei Ihrem Gerät dauert, sagen wir Ihnen nach der Diagnose.